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Las quejas de los clientes en el campo online son visibles para cualquier internauta. Los consumidores potenciales leen los comentarios que ha recibido una marca cuando indagan a la hora de comprar, pues quieren ver a qué riesgos se exponen en caso de transacción. Por lo tanto, las personas que opinan en internet ayudan a reunir información a otros usuarios que no tienen claro cómo y dónde es mejor invertir su dinero, hecho que las convierte en prosumidores. Y es que antes el consumidor era presa de las campañas publicitarias, pero ahora es más activo en su proceso de compra y supone un gran potencial para las marcas.
Qué es un prosumidor
El prosumidor, también conocido como “prosumer” en términos ingleses, es un usuario que además de consumir también produce. Gracias a su capacidad de elevar entre los públicos los niveles de confianza en torno a una marca, además de por las cualidades de los contenidos que produce, se convierte en un embajador o aliado en potencia. Los prosumidores pueden producir tanto objetos como contenidos digitales y, estos últimos, elevan las conversiones en una página web ya que son más influyentes que cualquier otro tipo de publicaciones online.
A continuación apuntaremos las principales características que presentan los prosumidores para que los puedas detectar y sacarles después partido:
- Mirada analítica y crítica: un prosumidor debe tener una perspectiva concreta frente a las conductas de consumo, los servicios y los productos; pues ha de apuntar específicamente tanto los errores como los aciertos dentro del proceso. Los prosumidores reconocen las organizaciones y las estructuras y realizan críticas constructivas.
- Criterio propio y conocimiento: vinculado con el punto previo, una persona crítica y analítica no necesita la aprobación de los demás para sostener su punto de vista. Al estar informado del tema y tener argumentos sólidos para opinar, se mantiene firme en su posición.
- Excelencia: el prosumidor no es perfeccionista y acepta equivocaciones, pero busca una excelencia basada en mejorar los detalles y saber resolver los problemas. Antes de comprar, investiga y compara diversas marcas. Una vez adquirido el producto o servicio, contacta con la marca en cuestión si se siente insatisfecho.
- Con medios para crear contenido de calidad: gracias al avance de las nuevas tecnologías, cualquier persona cuenta con los medios materiales para producir contenido. No obstante, no todo el mundo tiene visión analítica, criterio, conocimiento y habilidades para emitir contenidos propios.
Cómo incorporar los prosumidores en tu marca
Hay diversas maneras de hacer que tus prosumidores formen parte del crecimiento de tu marca, aquí te ofrecemos algunas:
Usar sus opiniones como retroalimentación especializada
Aunque los estudios de mercado de diferentes productos ayuden a conocer a los clientes de forma realista, los comentarios de los prosumidores son todavía más específicos que un estudio de mercado, pues dicen si tu producto o servicio es bueno y señalan específicamente qué áreas de tu marca son las más débiles.
Darles a probar tus servicios o productos antes del relanzamiento
Si sabes que un prosumidor tiene una opinión en torno a tu producto o servicio y, mediante sus comentarios, contribuyó a mejorarlo, puedes ofrecerle un puesto de probador estrella. De este modo, si cuentas con su parecer antes de lanzar la nueva versión de tu producto, tendrás la ventaja de llegar al mercado con algo que esté por encima de la oferta promedio que brindan el resto de marcas.
Incorporarles en tu equipo de creación de contenidos
Al contar con una persona externa a tu empresa que se expresa de forma auténtica y libre, hará que un mayor número de clientes se acerque a tu marca, pues dicha opinión honesta les inspirará confianza y les hará sentir cercanos al producto o servicio que ofrezcas. En el caso que tu prosumidor tenga una marca personal conocida y desarrollada, es decir, que sea un influencer; el resultado se potenciará todavía más.
Conclusión
De entrada, puede parecer que los prosumidores lo hacen todo más difícil, pero si sabes cómo gestionarlos pueden suponer muchas ventajas. Y es que estos usuarios son capaces de hacer críticas puntuales sobre tu marca, la cual cosa se puede traducir en una retroalimentación bastante útil para mejorar tus servicios o productos. Es más, si les respondes, pueden convertirse en una muy buena herramienta para promocionar un cambio positivo en la calidad de tu empresa. De este modo, podríamos decir que los prosumidores son el futuro, así que aprovecha las posibilidades que ofrece este perfil para tu marca.
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