Aunque pueden parecer la misma realidad, mensaje de marca e identidad verbal no son lo mismo. Hace unas semanas te contaba qué era la identidad verbal de una marca y cómo era crucial definir en el manual corporativo cómo se comunica una marca con su entorno.
Pues bien, si la identidad tiene más que ver con la forma y el tono que decide adoptar una marca para que sus mensajes sean perfectamente reconocibles y le confieran una personalidad concreta, hoy nos vamos a ir al fondo de esos mensajes y a ese poso que deben dejar las palabras, verbales o escritas, de una marca cuando habla. Porque ese es su mensaje de marca y debe estar igual de bien definido para que su actitud sea honesta y coherente y su posicionamiento memorable.
No te pierdas este artículo en el que hoy voy a hablarte del mensaje de marca y su construcción.
¿Qué es el mensaje de marca?
Es lógico que el concepto “mensaje de marca” te lleve a pensar que se trata de un único mensaje. Pero lo cierto es que no es así ya que el mensaje de marca es esa especie de hilo invisible que une todos los mensajes que salen de una marca con el propósito de coordinarlos, unificarlos y crear un tipo de comunicación muy concreta entre marca y público.
O dicho de otra forma, este mensaje sirve para no perder el foco de lo que dice la marca y garantizar que sus mensajes siempre reflejan su esencia y su personalidad. De hecho, el mensaje de marca debe articular la promesa de valor, estimular el deseo, promover los valores de la marca y dejar claro su posicionamiento.
Por eso desempeña un papel tan importante en la creación de marca y branding que siga cualquier compañía para comercializar sus productos y servicios. Si bien los elementos gráficos y visuales de la identidad corporativa atraen la mirada, el mensaje de marca es el que penetra en el cerebro, moldea las perfecciones y modifica comportamientos.
En definitiva, el mensaje de marca debe quedar estratégicamente definido ya que solo así la marca conseguirá transmitir su promesa en sus comunicaciones, conectar con sus potenciales consumidores, diferenciarse de la competencia y posicionarse en el mercado.
¿Cómo se construye?
Por todo ello, para construir un mensaje de marca coherente y que pueda conectar a nivel emocional con los clientes es fundamental tener presente estos aspecto durante el marco de su construcción:
1.- Dejar claro el posicionamiento de la marca:
Es lo más importante ya que determina qué lugar quieres ocupar en la mente de los consumidores. De ahí que debas encontrar la manera de dejarlo claro en tu mensaje de marca, diferenciándose así de la competencia dentro de una categoría concreta de productos o servicios.
2.- Pensar lo que quieren escuchar tus buyer personas:
Un error de manual es crear mensajes que hablan de productos y servicios en vez de hablar de personas, de sus necesidades, de sus miedos, de lo que les lleva a tomar una decisión de compra…
3.- Transmitir el propósito de marca:
Lo que une los mensajes que emite una marca, ese pilar en el que se apoyan y ese hilo que los une debe ser la comunicación de su propósito. Si no se transmite ese propósito, tu marca estará cometiendo un gran error.
4.- Establecer un tono de voz:
Aunque este aspecto está más relacionado con la identidad verbal, es evidente que cuando se construye el mensaje de marca es fundamental tener claro la manera y el tono en el que se va a expresar la marca, dejando plasmados su personalidad, sus valores, su actitud y su forma de conectar con el entorno.
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