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¿Has escrito en alguna ocasión a un negocio con número de WhatsApp y te ha llegado una respuesta automática? Efectivamente, esa empresa está usando WhatsApp Business, la versión de este conocido servicio de mensajería diseñada específicamente para empresas.
WhatsApp para empresas se ha convertido en una herramienta clave para muchos sectores profesionales, incluyendo, como es obvio, el sector de la hostelería y la restauración. Facilita una comunicación rápida y efectiva con los clientes mediante funciones avanzadas como las respuestas automáticas, las ofertas de productos y las estadísticas de mensajes. ¿Quieres saber cómo te ayuda a mejorar la gestión de tu negocio y cómo implementarlo correctamente?
Esto es lo que WhatsApp Business puede hacer por tu negocio
El funcionamiento de WhatsApp Business no difiere en absoluto del WhatsApp “normal” que usa cualquier persona de forma particular. De ahí que no vaya a detenerme en contarte algo que ya sepas o puedas aprender de forma intuitiva.
En lo que sí quiero centrarme es en contarte por qué es una buena idea recurrir a esta herramienta de comunicación instantánea, especialmente si tu negocio pertenece al mundo de la hostelería y la restauración.
1.- Mejora de la atención al cliente
WhatsApp Business facilita notablemente la comunicación directa y personalizada con los clientes, algo crucial para el sector hostelero. A través de esta herramienta, restaurantes y bares pueden gestionar reservas en tiempo real, responder preguntas frecuentes con mensajes automáticos (y a varios clientes a la vez), enviar confirmaciones de reservas o hacer un recordatorio del día y la hora reservados. Estas funcionalidades no solo ahorran tiempo al personal, sino que mejoran la experiencia del cliente y aumentan su satisfacción.
2.- Facilita la promoción directa de ofertas, menús o eventos
A través de listas de difusión (que deben estar cuidadosamente creadas y a las que hay que recurrir de manera educada y nunca intrusiva) se pueden enviar mensajes a los clientes. Incluso puedes hacerlo de forma segmentada, teniendo un control total sobre quiénes serán los receptores directos de esos mensajes. De esta forma, se pueden realizar acciones comunicativas con pocos recursos y sin que requieran una gran inversión de tiempo y dinero.
Estrategias efectivas de implementación
¿Tienes dudas sobre cómo implementar esta herramienta de comunicación instantánea en tu negocio de hostelería? Pues, aunque ya sabes que siempre puedes contar con mi equipo de Coent, aquí te adelanto las pautas más básicas que seguro te ayudan:
1.- Gestión de reservas:
Uno de los principales usos que puedes hacer de WhatsApp Business es establecer un protocolo para que se convierta en una vía específica para recibir, confirmar y gestionar reservas. De esta forma, por ejemplo, podrás descargar el trabajo de atención telefónica que tiene que hacer una persona. Y además, las solicitudes de mesas serán confirmadas rápidamente y adaptadas según las preferencias del cliente.
2.- Promoción de productos:
Otro uso que puedes hacer de WhatsApp Business es utilizarlo como una herramienta de promoción directa de productos y servicios, como si fuera un catálogo online que te permite dar a conocer menús, jornadas gastronómicas o cambios de carta. Siempre sin resultar demasiado invasivo y recurriendo a esta herramienta como algo complementario con lo que se busca facilitar a los clientes la posibilidad de explorar opciones antes de visitar el restaurante. También se pueden enviar promociones exclusivas y descuentos directamente al cliente a través de mensajes.
3.- Pedidos a domicilio:
Para restaurantes que ofrecen el servicio delivery, WhatsApp Business puede convertirse en un canal de pedidos centralizado y eficiente. Incluso es posible automatizar procesos avanzados para gestionar estos pedidos de forma más rápida.
4.- Encuestas y feedback:
Enviar encuestas de satisfacción tras una visita es mucho más sencillo si esa encuesta llega al WhatsApp de una persona, teniendo muchas más probabilidades de que participe y responda. Esto permite recopilar datos valiosos sobre el servicio o la carta, lo que contribuye a identificar áreas de mejora.
Conclusión
Como ves, WhatsApp Business no solo mejora significativamente la atención al cliente, sino que también agiliza la gestión operativa y la promoción de los negocios de hostelería. Es una herramienta versátil que puede transformar la forma en que se interactúa con los clientes, incrementando la eficiencia, la satisfacción y, en última instancia, las ventas.
Como experto en branding estratégico en Mallorca que ha trabajado con muchos negocios de este sector del que soy especialista, todo aquello que ayude a mejorar la atención al cliente y a hacerla más fluida e inmediata, será bien recibido por los usuarios.
Y esta atención bien realizada les proporcionará una satisfacción que harán extensible a la imagen de marca del negocio ayudando a que ocupe un posicionamiento privilegiado en la mente de los potenciales comensales. ¿Quieres realizar una implementación estratégica de esta herramienta? Pues puedo ayudarte y diseñar una estrategia digital que ayude a que tu restaurante o cafetería disponga de este canal de comunicación directa.
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